Cum sa prezinti organizatia care face obiectul studiului de caz

Organizația pe care o veți prezenta la studiul de caz, o puteți prezenta după aceste două modele:

1. modelul IARC
2. modelul celor 7 i.

A. MODELUL IARC

Orice organizaţie poate fi prezentată pe patru coordonate:

I- identitate

A- activitate

R- rezultate

C- continuitate

Identitate

În această secțiune, se vor prezenta, in scopul identificării lor și descrierii lor amănunțite, elementele de identitate ale:

1.      firmei (nume, CUI, adresă, conducătorul unității, adresă de web, subdiviziuni organizatorice, filiale, sucursale, puncte de lucru, rețele de franciză, sisteme în care este integrată firma etc.);

2.      produselor firmei, gamă de produse,  mărci, tehnologii, brevete

3.      pieței și contextului acesteia

4.       clienţilor

Activitate

Ce face, cine face, ce cumpără, ce produce, ce vinde, ce prestează, relaţii, reţele, francize, asocieri, strategie / tactică

Rezultate

Rezultatele activității unei firme sunt diverse și pot fi apreciate din următoarele perspective:

• Rezultatele pentru cine?

·         Cine are interes în calculul rezultatelor? Cine are interes să ascundă rezultatele?

·         Proprietari

·         Salariaţi

·         Manageri

·         Comunitate

·         Stat

• Planificate / efective
• Măsurarea rezultatelor: care sunt instrumentele de măsurare a rezultatelor?
• În funcţie de momentul analizei rezultatelor: realizate / prevăzute
• Critica rezultatelor: jumătatea plină / goală a paharului

Continuitate

Cum asigură firma continuitatea rezultatelor, din trecut, prezent, spre viitor?

Există o resursă a trecutului (tradiție, experiență, performanțe anterioare ale organizației, managerilor, angajaților, ale zonei etc.)? Cum este ea valorificată? Cum este ea valorizată?

Cum gestionează firma și managerii firmei viitorul?

Cum se raportează la evoluțiile mediului de afaceri?

Cum asigură transmiterea succesiunii?

Cum asigură îmbunătățirea rezultatelor?

B. Modelul celor 7i

Identitate

Orice organizaţie are o identitate exprimată în câţiva itemi:

• denumirea 
• forma juridică
• forma de proprietate
• forma de organizare legală
• adresă
• extindere în teritoriu (sucursale, agenţii, filiale, puncte de lucru)
• structură organizaţională
• date de contact (telefon fix, mobil, fax, e-mail, adresa de Internet) 
• cine este acţionar / asociat / proprietar / manager / reprezentant legal / director / conducător

Istorie

Adică informaţii despre când, unde, cine şi cu ce scop a constituit organizaţia, în ce împrejurări, contexte sau situaţii conjuncturale, cum a început totul, cum a continuat, cum a ajuns să fie ceea ce este astăzi, ce etape în viaţa şi activitatea organizaţiei pot fi delimitate, care sunt factorii favorizanţi ai evoluţiei şi dezvoltării organizaţiei, ce particularităţi sau curiozităţi a înregistrat evoluţia organizaţiei. Se pot puncta aici nişte repere generale care definesc organizaţia şi industria în care ea acţionează.

Indicatori

Adică acele mărimi care exprimă amplitudinea organizaţiei şi a activităţii ei: cifră de afaceri, număr de angajaţi, număr de produse, profit, vânzări pe anumite produse, cotă de piaţă pe anumite produse, ritmuri de creştere etc. Indicatorii aceştia pot fi absoluţi, relativi dar este obligatorie încadrarea lor în timp. Se recomandă exprimarea lor pe ultimii trei ani.

Investiţii

Investiţiile sunt expresia angajamentului organizaţiei în viitor. Investiţiile servesc la înţelegerea modului în care se va desfăşura activitatea organizaţiei în viitor. Investiţiile se exprimă fizic şi valoric precum şi funcţional (ce funcţie au, la ce servesc ele)

Infrastructura

Infrastructura unei organizaţii cuprinde toate elementele pe care organizaţia le foloseşte sau le respectă pentru a îşi desfăşura activitatea şi a îşi îndeplini funcţiile. Ele sunt:

• dotări
• resurse
• sisteme
• procese
• reguli

Le putem privi din mai multe puncte de vedere:

• din punct de vedere contabil: active şi pasive;
• din punct de vedere managerial: resurse materiale, umane, financiare, informaţionale;
• din punct de vedere tehnologic: dotările, resursele şi sistemele folosite de organizaţie din punct de vedere al tehnologiilor folosite pentru desfăşurarea activităţii;
• din punct de vedere procesual: cum sunt stabilite şi organizate procesele pe care le realizează organizaţia prin care îşi îndeplineşte funcţiile;
• din punct de vedere informatic: sisteme informaţionale, informatice, tehnologie IT;
• din punct de vedere normativ: totalitatea normelor interne şi externe pe care organizaţia se bazează: legi, norme, standarde de calitate, reglementări şi reguli etc;
• din punct de vedere al marketingului: totalitatea elementelor folosite de organizaţie pentru a se apropia de clienţi, de furnizori, de alte categorii de persoane.

Interacţiuni

Interacţiunile sunt întâlniri între oameni. Cele mai des întâlnite interacţiuni sunt cele comerciale: vânzările şi cumpărările. Descrierea modului în care o societate comercială cumpără şi vinde ne ajută să înțelegem funcţia comercială a acelei organizaţii. Există însă interacţiuni ale organizaţiei cu alte categorii decât clienţii: angajaţi, manageri, parteneri de afaceri, beneficiari neplătitori, însoţitori ai clienţilor, vecini, autorităţi, reprezentanţi ai mass media, personalităţi etc. În plus, există interacţiuni interne, modul de raportare a angajaţilor la firmă, la şefi, la ceea ce fac, cultura organizaţională, modul în care se realizează managementul resurselor umane. Descrierea acestor interacţiuni ne ajută să înţelegem cine este, ce vrea şi ce face organizaţia.

Integrare

Orice organizaţie este un sistem, parte a unui sistem mai mare. Exprimarea modului în care este organizaţia integrată în sistem permite înţelegerea mai clară a organizaţiei, a ce este şi a ce face ea. Este greu să înţelegi o organizaţie - o companie de transport mărfuri dacă nu o plasezi funcţional între un furnizor de marfă şi un cumpărător. Vei înţelege mai bine o instituţie dacă o vei încadra în sistemul general al instituţiilor care realizează funcţii publice. O bancă trebuie înţeleasă întâi ca un operator financiar specializat, apoi ca un element component al sistemului bancar, apoi ca un prestator de servicii, apoi ca un angajator - prin aceasta banca este un jucător pe piaţa muncii. Vei înțelege mai bine un magazin dacă îl vei privi ca ingrat într-un sistem al distribuţiei unor produse.